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共情溝通法培訓

【課程背景】
對任何一個組織來說，其目標的實現取決于組織溝通是否暢通，有效的溝通有利于信息在組織內部充分流動和共享，進一步提高組織工作效率，增強決策的科學與合理性。另一方面組織成員并不是單純是物質利益的追求者，他們還有精神層次的需求，溝通影響著他們對組織的認同感和歸屬感。現實中大部分的企業和組織，都存在很多溝通的問題，比如溝通者只注重信息內容的表達，卻忽視溝通的氛圍和情緒要素，導致溝通頻繁的陷入消極情緒當中。
不同于傳統的溝通課程，本課程將管理心理學知識融為課程之中，從心理學的角度談雙贏，帶您全新認知非暴力溝通的作用，從根本上解決溝通中的困擾。
【培訓課時】0.5天(3小時)

【課程大綱】
一、溝通對職業人的意義：
1、三個溝通的70%定律帶來的思考
2、溝通的定義（三個重要要素）
3、溝通的障礙
4、非暴力溝通發展簡史
5、非暴力溝通的作用
6、非暴力溝通基本方法

二、非暴力溝通——用全身心傾聽
1、傾聽的好處（案例解讀：職場傾聽好處、家庭和孩子的傾聽）
2、傾聽的5個層級
3、高層級的傾聽：專注傾聽、同理心傾聽（案例解讀）
4、傾聽最終明確需求（顯性需求與隱性需求）
（體驗活動）

三、非暴力溝通——說的方法
1、觀察（看、聽、回憶、想……）
2、感受：學會區分事實和評論
（1）正面反饋營造團隊和諧氛圍、塑造員工行為（案例解讀：給予下屬、孩子正面反饋）
（2）負面反饋說事實莫說評論（案例解讀：批評下屬）
（體驗活動）
3、需要（看重什么）
4、請求而非命令

四、職場共情溝通法
1、“怎么說？”的“赫拉別恩法則”
2、共情溝通的方法
3、打動人心的秘密

共情溝通法培訓