《客戶體驗管理》
2025-06-05 02:20:18
講師：講師團 瀏覽次數：3640
課程描述INTRODUCTION
客戶體驗培訓
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
2025-11-10
深圳
2025-12-15
長沙
課程大綱Syllabus
客戶體驗培訓
課程目標
1.系統了解客戶體驗的理念和方法
2.了解企業為了開發潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的客戶體驗主題、品牌體驗以及員工勝任模型
3.在企業里實施客戶體驗，應該重點關注那些環節
4.了解CEM應用系統的設計思路
參訓對象：總經理、市場總監、銷售總監、客服總監、CRM主管等中高層領導
課時：6課時
課程大綱
第一篇 客戶體驗 原理篇
第一單元 什么是客戶體驗
1.客戶體驗的目的和基本思想
2.客戶體驗（CEM）和客戶關系管理(CRM)的關系
3.客戶體驗可以改變企業
第二單元 客戶體驗的框架
1.對于客戶體驗的再認識
2.客戶體驗的層次概念模型
3.客戶體驗管理及其框架的構建
第三單元 客戶體驗的主題
1.客戶體驗主題識別的原則
2.如何提高客戶體驗的主題（十種客戶體驗主題）
第四單元 客戶體驗驅動的品牌設計
1.什么是品牌體驗？
2.品牌體驗的行成過程及其價值分析
3.品牌傳播與品牌體驗的關聯？
第五單元 客戶體驗驅動的員工勝任特征模型
1.什么是員工勝任特征模型？
2.如何構建員工勝任特征模型？
3.如何應用員工勝任特征模型？
第六單元 客戶體驗的信息化
第二篇 客戶體驗 案例篇
第一單元 北京移動
關注民生，關注客戶感知的客戶體驗
第二單元 太平人壽
即時滿足、充分滿足，全國通服務
客戶體驗培訓
轉載：//cqdwzx.com/gkk_detail/25380.html
已開課時間Have start time
2025-10-20
北京
2025-09-08
上海
2025-07-14
上海
2025-05-12
深圳
2025-04-14
北京
2025-03-24
上海
客戶服務公開培訓班
- 需求分析與管理*實踐 講師團
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
- 構建卓越的客戶服務管理體系 田勝波
- 服務營銷百分百 李羿鋒
- 360°客戶關系管理 宮同昌
- 關鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 私人銀行客戶關系深化與資產 鄭勝雄
- 以客戶為中心的客戶服務體系 宮同昌
- 向萬科學習-客戶維權應對及 吳旭東
- 優質服務技能與服務禮儀 毛一卓
- 客戶服務管理與投訴處置實戰 舒薇
- 客戶關系管理與關鍵客戶分析 王成
客戶服務內訓
- 高質量發展新周期下的物業品 黃老師
- 面向客戶需求管理 吳江
- 從“后臺”到“前線” —— 姚俊杰
- 以客戶需求為導向，提升產品 吳江
- 從心出發共創雙贏 機場用戶 張明芳
- 聚焦服務體驗 促進銷售成交 張明芳
- 關注用戶體驗 打造高品質政 張明芳
- 共創雙贏 打造高品質郵政服 張明芳
- 關注體驗 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 新員工服務思維轉變與職業素 張明芳
- 卓越服務 提升顧客體驗感的 張明芳
- 客服流程的客戶體驗優化 王翔（