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職場情商公開課

課程收獲：
有效的識人閱人，因人而異的溝通和相處方式
有效管控自身情緒
掌握影響對方情緒和配合度的方法
提升人際能力和壓力管理能力
掌握職場溝通與高情商沖突處理的方式

課程目標：
個人影響力的自我提升
通過情商的提升進一步增強溝通能力
改進工作中與周邊同事的人際關系
有效化解和處理職場中的常見沖突

參訓對象：
適合企業全員參與

課程大綱：
課程導入：何為情商？
第1節
常見的情商誤區
情商在工作和職場中的體現
情商與性格的關聯
解析職場情商模型 五大維度（15個情商能力）

第一模塊：自我認知
什么是情緒？情緒的基本特點？
如何提升情緒自覺的能力？
學習情緒管理的ABCDE法則
解讀自我肯定
自我肯定在職場中的運用和體現
如何面對自己的優勢和劣勢？

第二模塊：自我表達
為什么要做好情緒表達？
情緒表達的四點注意事項
職場中常見的兩難困境列舉
如何做到堅定直率？四步法
充分運用堅定直率解決職場中的兩難困境
職場中做好堅定直率的注意事項

第三模塊：人際能力
職場中高人際能力的四個特點（自我對照）
職場中結交新朋友的“四步法”
職場中如何發展和維系人際關系的十條落地行為
職場中的同理心：如何看到他們“眼里的世界”
同理心模型的建立
有效克服妨礙同理心的聆聽障礙
表達同理心的關鍵行為

第四模塊：決策能力
為什么要做好現實判斷？
現實判斷和職場情景的鏈接
雷區提示：六大常見認知偏誤
有效區分“事實”“意見”“推論”
運用“三條事實根據”解決問題
沖動在“判斷”和“決策”中的體現及負面影響
如何控制你的沖動？自我提升和有效塑造

第五模塊：壓力管理
壓力管理能力在工作和生活中的體現和運用
了解自己的壓力曲線
找到你的“績效高峰點”和“P點”
壓力源的類型~“找到你的壓力”
四種工作壓力的介紹和應對方式
時間性壓力的處理方式
期望性壓力的處理方式
情景性壓力的處理方式
人際性壓力的處理方式

講師介紹：鄒老師
16年培訓經驗、10年企業內訓經歷
* 授證講師
EQ-i 2.0 國際情商認證
KNX 明星經理人項目 認證講師
Thomas International DISC 認證
長期擔任歐美企業培訓部負責人
曾任安然納米總部講師、華東區業務拓展負責人

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