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2024年8月林瑜老師為黔東南移動投訴處理人員帶來主題為《 運籌帷幄筑牢防御之墻——新形勢下的投訴申告防控管理之道》的內訓課程。
課程從當下投訴處理的難點案例引發學員對投訴處理的思考。
課程內容包括如下模塊：
模塊一、情緒管理——投訴客戶的情緒管理與自我情緒調節
模塊二、客訴智解——客戶投訴心理分析與訴求診斷
模塊三、溝通有術——客戶投訴的溝通談判策略與方法
模塊四、案例拆析——典型投訴案例分析與投訴處理技巧拆解
模塊五、服務精進——服務人員法律意識與服務軟實力提升
授課中，林瑜老師通過案例分析與講解，課堂研討等教學方式，充分調動學員學習熱情與深度思考。課程獲得客戶及學員一致好評!
