近幾年來，隨著智能終端的普及、3G的快速發展以及移動互聯網應用不斷豐富，移動互聯網發展迅猛。2012年，我國移動互聯網市場規模達到737.7億元，同比增長137.2%。隨著移動互聯網與吃穿住行用娛游的結合，移動互聯網表現出巨大的市場潛力。對于移動互聯網的創新創業企業，要立足市場，贏得客戶，最為關鍵的是發現和洞察客戶的核心需求，把握客戶的核心需求是產品創新、商業模式成功的關鍵。
現代管理學開創者*•*認為，企業的核心職能是“創造客戶、創造需求”。客戶核心需求是人們為提高工作生活品質而必需的需求，其本質是“價值”，即人們自愿付出代價以獲取的個性化效用，通俗地說，就是“對我有沒有用，付出的代價值不值”。
移動互聯網的本質，正是互聯網借助移動方式向人們工作生活的全方位滲透，也是現實社會和虛擬社會的進一步交融。移動互聯網*的特征具有移動性，隨時隨地上網，而且強調具有“個人”特征，因此，把握“人性”的本質需求對滿足客戶需求、提升客戶體驗具有重要意義，也是商業模式創新的源泉。
從馬斯洛需求層次理論，結合移動互聯網特點以及客戶多元化需求，我們概括出，當前移動互聯網客戶核心需求主要表現為：溝通需求、安全需求、信息需求、方便需求、社交需求、交易需求、娛樂需求等等，并呈現個性化、社會化、實用化、多元化的特征。創造需求和滿足需求成為推動移動互聯網發展的內在動力。未來移動互聯網應用創新的立足點將圍繞解決客戶生活學習工作中溝通、社交、分享、閱讀、娛樂、消費等各種需求，SoLoMo+電子商務+云服務是重要表現形式，對于移動互聯網創新者同樣有著平等的機會。
客戶核心需求往往是潛在的、隱形的和動態的，沒有好的洞察力是難以有效把握的。我們總結了五類客戶潛在需求和隱形需求：第一類是客戶無法清晰表達的需求；第二類是客戶有需求但我們沒有發現或忽視的需求；第三類是競爭對手尚未發現的需求；第四類是隨著人們生活水平提高及技術的突破尚未被發現的需求；第五類是行業所滿足或者尚未被行業實現的需求，這類需求往往行業內人人皆知，但是沒有企業能夠滿足。
發現并滿足移動互聯網用戶的核心需求是創新創業成功的源動力。從眾多互聯網企業成功實踐來看，把握客戶潛在需求和“人性”的真實需求并且想方設法予以滿足是其商業模式成功的重要策略。表 1是主要互聯網公司滿足客戶核心需求情況。我們看出，Zynga是基于Facebook為互聯網用戶提供社交游戲平臺，正是滿足客戶社交需求和娛樂需求，從而取得了巨大的成功；Facebook是滿足互聯網用戶社交需求，為互聯網用戶提供社交平臺，目前Facebook用戶突破10億戶，成為全球*的SNS平臺；街旁網是為客戶提供基于LBS位置簽到的移動社交網站，正是滿足客戶移動社交需求，如今街旁網是中國領先的基于位置的移動社交服務企業；優酷土豆的成功則是滿足廣大用戶追求精神享受的娛樂需求，成為中國第一大網絡視頻企業；快的打車等打車軟件深受用戶歡迎，正是滿足客戶方便出行的需求；騰訊微信之所以不到兩年的時間用戶突破3億，就是滿足人們隨時隨地社交的需求。
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