流程管理及其目標和目的。流程管理是指對流程的全生命周期的管理，包括流程的出生，流程的成長，以及流程的死亡的全過程。其中會包括流程架構的開發，流程的設計與發布，流程的培訓宣貫，流程的執行監控，流程的審視和優化，一直到流程作廢的整個管控過程。在很多企業，可能只重視了流程的開發，這就是我們經常遇到的問題。
1、流程管理的目標，是為了解決流程的企業流程的成熟度等級。
2、流程管理的目的，是為了提升企業的運營效率和效果。也就是即使我們達到了企業流程管理的目標，也不一定能夠實現企業運營的效率和效果。因為企業運營的效率和效果是要依靠運營管理的一系列手段，包括流程的手段來達成的。
所以流程管理解決的是流程的好壞問題。而企業運營管理的效率和效果是靠運營管理的工具和手段來達成的。
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